1. نظرة عامة
نحن في ذكريات نهتم برضاكم ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. هذه السياسة توضح شروط وإجراءات الاستبدال والإرجاع لمنتجاتنا.
2. المنتجات المؤهلة للاستبدال
يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- عيوب في التصنيع أو الطباعة
- تلف أثناء النقل
- خطأ في الطلب من جانبنا
- جودة الطباعة لا تلبي المعايير المحددة
3. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الطباعة
- أخطاء في الصور المقدمة من العميل
- جودة الصورة الأصلية منخفضة
- استخدام المنتج بطريقة خاطئة
- التلف بسبب سوء الاستخدام
4. الفترة الزمنية للاستبدال
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام
- يجب تقديم صور واضحة للعيب أو المشكلة
- التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية
5. إجراءات الاستبدال
لطلب الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا على +212 6XX XXX XXX أو info@dikrayat.ma
- تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة
- إرسال صور واضحة للمنتج والعيب
- انتظار موافقتنا على طلب الاستبدال
- ترتيب استلام المنتج المعيب وتسليم البديل
6. عملية الاستبدال
- مدة معالجة طلب الاستبدال: 1-2 يوم عمل
- إنتاج المنتج البديل: 2-3 أيام عمل
- التسليم مجاني للمنتج البديل
- استلام المنتج المعيب عند التسليم
7. الاسترداد المالي
نقدم الاسترداد المالي في الحالات التالية:
- عدم إمكانية إصلاح المشكلة بالاستبدال
- عدم توفر البديل
- إلغاء الطلب قبل بدء الإنتاج
الاسترداد المالي: نقداً عند الاستلام أو تحويل بنكي حسب طريقة الدفع الأصلية.
8. ضمان الجودة
نضمن لكم:
- جودة الطباعة بدقة 300 DPI
- استخدام مواد عالية الجودة
- مقاومة الماء والخدش
- ألوان ثابتة لا تتلاشى
- قوة مغناطيسية ممتازة
9. الحالات الاستثنائية
في الحالات الاستثنائية التالية، قد نرفض طلب الاستبدال:
- عدم توفر دليل الشراء
- انتهاء الفترة الزمنية المحددة
- تعديل أو إتلاف المنتج
- عدم وجود عيب فعلي في المنتج
10. التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاستبدال أو لتقديم طلب استبدال:
الهاتف: +212 6XX XXX XXX
البريد الإلكتروني:info@dikrayat.ma
ساعات العمل: الاثنين - السبت: 9 ص - 6 م
آخر تحديث: ديسمبر 2024